别让“好评文化”绑架了你我丨中听

摘要： 评论员 王晓娜你当过被“好评”绑架的工具人吗？4月11日，互联网博主@老师好我叫何同学（下称何同学）在社交媒体分享自己处...

评论员 王晓娜

你当过被“好评”绑架的工具人吗？

4月11日，互联网博主@老师好我叫何同学（下称何同学）在社交媒体分享自己处理网约车司机索要好评的经历引发争议。他提到，过去面对司机的好评请求会口头答应，但事后遗忘，如今改为直接拒绝，并称这是克服“讨好倾向”的锻炼方式。

何同学的言论引发网友讨论，有网友称何同学太过傲慢，不懂体谅劳动群体，也有网友认为，给不给好评都是自己的权利。

（图源微博截图）

“好评”看似是个小事，实际上并不简单。网约车司机的评价，关系到积分与收入；酒店民宿的好评多了，才更容易被平台推荐；不少餐馆还把好评算入考核，员工完不成任务就要扣工资……

西方国家有“给小费”的习惯，表达对劳动的尊重和认可，而我国没有“小费文化”，很多人不善于夸赞服务自己的劳动者，即便接受的服务不错，也没有主动给好评的意识。

于是，餐馆服务员送甜品、送挂件，花式“诱惑”顾客写好评，等你拿出手机，才知道评价必须超过50个字，至少配两张图片；去做个美甲、剪个头发，美甲师、理发师“谄媚”一笑：“可以在好评里加上我的名字吗？”不少人还经历过被盯着写好评、截屏存档的情况，“好评文化”逐渐成了消费者与服务者的负担。

何同学拒绝好评事件折射出大众普遍的矛盾心态：一方面自己被频繁索要好评不堪其扰，另一方面又无法忽视服务行业的生存压力。当“好评”引发的矛盾日益凸显，平台应该思考，“以好评论英雄”的机制，是否科学、公正。

想要破解“好评”困局，消费者、服务者、平台都应做出改变。消费者应提高评价意识，学会正确行使权利，对服务做出客观评价。服务者应该提高产品、服务的质量，用质量打动顾客、吸引好评。平台应完善评价机制，比如，对长期提供客观评价的用户给予积分、优惠等奖励，鼓励真实反馈；结合消费频次、用户活跃度等数据，对不同用户的评价赋予不同权重，防止刷好评现象发生等。

好评应该是顾客发自本心的点赞，而不是被绑架来的机械表达。让好评回归初心，才能真正成为提升服务质量的动力。