“炫光”给vivo惹了个大麻烦

文/连线Insight 窦文雪

10月中旬的消费市场，一边是电商平台的双十一购物狂欢，另一边是电子行业的促销浪潮。

10月19日，vivo全新旗舰vivo X200、vivo X200 Pro正式发售，两款手机在前一年旗舰机型vivo X100系列的基础上，又进行了不少升级。

vivo对X200系列投入了大量的心血，所有的性能几乎都拉满了。从官方介绍来看，X200全面升级了众多“蓝科技;，不仅在续航系统上下了功夫，在蓝图影像方面以及性能上也维持了vivo X系列一贯的高水平，还对屏幕曲面做了优化和升级。

由于vivo X100系列在去年获得了不错的声量和销量，因此vivo X200系列一经发售，就引发不少vivo的老用户积极购买。vivo也在发售前期做足了功课，找到了很多测评博主帮忙做测评和宣传。

可是，百密一疏，新机发售不久后，有越来越多的消费者发现vivo X200 Pro在拍照的过程中，某些角度会出现一条明显的条状炫光，不少用户反馈，这条条状炫光并非在特定的角度才能形成，它极易触发，并且在拍摄的画面中十分明显。

随着舆论的进一步发酵，vivo方迟迟没有道歉的态度，也让一些消费者感到气愤。部分消费者要求退货退款的声音甚嚣尘上。

10月23日，此前曾帮助vivo X200系列做过测评的博主影视飓风，针对此前没有测出vivo X200 pro炫光问题，发布了一条道歉视频，这条视频几乎是证实了vivo X200 pro的“翻车;。

随后的10月24日，vivo产品副总裁黄韬才在自己的微博发布了一篇长文，承认了vivo X200 pro相对其他产品确实更容易触发炫光，而且炫光感知也更明显一些的事实。

vivo产品副总裁黄韬，图源vivo官方视频号

高歌猛进地发布新品，最终却在自己最擅长的领域“翻车;，是vivo始料未及的事，因此售后也显得“诚意寥寥;。

黄韬的道歉长文中没有提及针对vivo X200 pro的售后服务，在线下旗舰店购买手机的消费者存在难退货的问题。

多年来，vivo在影像方面持续加大投入力度，并成功因影像能力获得了不少用户的认可。

vivo也抓住了智能手机行业的每一个风口，不管是在系统还是在AI领域均有研发和布局。一方面为了促进销量，另一方面为了向高端化更进一步。

但vivo X200 pro的“炫光门;事件，成为vivo冲高之路上的一道坎，后续如何处理，将影响vivo在影像方面耕耘多年积累起来的品牌力。

1、买到“炫光;新机，谁在退货？

vivo X200 pro“炫光门;事件发生后，被伤到的，恐怕是最信赖vivo的那批粉丝。

10月19日，vivo X200 pro刚刚开售，李宇就在电商平台付款下单了这款手机，21日晚他才拿到新机，但“vivo X200 pro拍照会出现炫光;的消息，比手机来得更快。

“21号一早，我就看到了炫光的问题，晚上收到手机后在家、外面都试了，确实有炫光问题。;

10月23日，李宇又把新手机拿到了办公室尝试，还用自己曾经的手机vivo x70 pro+对比了效果，发现在白天，新手机的炫光问题也很严重，且问题比旧手机厉害。

vivo x70 pro+是2021年vivo推出的影像旗舰机型，也是李宇的第一台vivo手机，他表示，使用vivo x70 pro+时，觉得体验很不错，系统很流畅，即使这款手机已经使用多年，李宇依然对x70 pro+的拍照功能很满意。

从刚发售就下单时的信任，到看见炫光问题之后的怀疑，再到无数次亲自证实后的失望，李宇最终选择了退货退款，并把这份难过分享到了社交平台上，结果遭遇了不少反驳的声音。

“有人说这是小问题，拍照时用手遮一遮就好了，但他们忽略了拍视频的情况，拍视频不仅没法遮，更遮不住。夜晚或许炫光问题不大，可白天用起来很受影响，且出现的位置都是正常视角，不是‘角度刁钻、极限环境’才能产生。;李宇告诉连线Insight。

另一位消费者乔岩，向连线Insight提供了自己用vivo X200 pro拍摄的一段视频，视频中可以清晰地看到，随着镜头的移动，阳光逐渐来到手机侧方后，画面中出现了一条明显且不断变宽的炫光。

视频中出现的炫光截图，图由vivo X200 pro用户向连线Insight提供

从多位消费者的反馈来看，vivo X200 pro的炫光问题，确实很影响拍照体验。

为什么会出现这样的情况？

实际上，炫光是各个智能手机品牌相机均会面临的问题。这一点，自媒体测评博主——影视飓风发布的道歉视频，以及vivo产品副总裁黄韬的道歉声明中均对这一现象做出了解释。

根据影视飓风的道歉视频显示，其团队对多个品牌的不同机型也进行了测评，结果显示，用特定手法还原炫光出现的情景后，大部分品牌的手机都会出现条状炫光。

黄韬的道歉声明中也表示，炫光，是因为镜头的镜片有弧度，光线会在镜片的两个面之间反射，在强光下拍摄时，随着光线角度的变化会出现不同程度的炫光。炫光是整个光学摄影作品中长期面临的技术挑战。

vivo产品副总裁黄韬发布的道歉声明截图，图源vivo黄韬微博

而双方均承认的一点是，vivo X200 pro相对其他产品确实更容易触发炫光，而且炫光感知也更明显一些。

据黄韬解释，vivo X200 pro炫光感知更明显的原因，与其采用大光圈设计有关，但更大的光圈，更大的进光量，也的确更容易触发画外炫光。

另一方面，黄韬认为炫光也与vivo X200 pro采用的镀膜技术策略有关，这种策略更擅长处理“鬼影;的问题。但也让vivo X200 pro在蓝色光谱部分做了一定的让步，致使X200 Pro的画外炫光呈现蓝画，对比其他产品的灰色炫光显得更为突出。

问题确实有，且比其他品牌产品更突出，甚至还不如自家的老款手机，这就成了vivo X200 pro最大的“翻车;点，也是很多消费者选择退货的原因。

比如李宇和乔岩都是vivo的老用户，他们可以直接拿出旧手机与新手机做对比，新机没有太多进步反而多了一个缺点，让乔岩毫不犹豫地退掉了vivo X200 pro。

除了炫光问题之外，李宇还透露，他发现vivo X200 pro在夜晚虽然炫光不明显，但会出现“鬼影;问题，这个问题也被另一位消费者王鑫提及。

王鑫也是vivo的老用户，从vivoX5用到X200 pro，其间她一共更换了不下5台vivo手机，多年积攒的信任之下，她第一次决定冲vivo X200 pro的首发新机，可惜这一次却让她十分失望。

在拿到新手机的第二天，王鑫就发现了“鬼影;问题，并在此后一有机会就打开相机测试，发现在正常光源下的室内和室外都出现了这个问题。随后，她也尝试与客服联系，但客服人员表示，工作人员已经测试过，擦擦镜头就没问题了。

但值得关注的是，黄韬在声明中表示，vivo X200 pro很擅长处理“鬼影;的问题。

此外，vivo的售后态度也引发线下旗舰店消费者的不满。在线上购买手机的消费者可以享受“7天无理由退款;的服务，但在线下旗舰店购买手机的消费者，几乎很难成功退货。

王鑫告诉连线Insight，“店里不给退，拿去售后检测说没问题，也不给退，要换货只能换同个型号同个内存大小的机子。;

另一位也是通过线下渠道购买vivo X200 pro的消费者牟小光表示，目前，他基本没有看到可以退掉手机的可能性。客服人员一直踢皮球，说帮他继续反馈，但也反复告诉他这个不是质量问题。

“我认为，官方提出的解决办法，带手机壳、贴贴纸等方式，都解决不了这个问题，现在，我只能尝试着理解和接受它了。;牟小光无奈表示。

2、“影像能力强;的标签，vivo还能稳住吗？

“远，不只影像。;是vivo X200系列的广告语，“影像能力强;，也是vivo布局了十年，已经立住了的品牌标签。

2014年，vivo发布了全球首款同时配备F1.8光圈和光学防抖的智能手机vivo X shot。

2017年，vivo又围绕影像发布了搭载独立DSP影像处理芯片的vivo X20系列，vivo X20的广告语“逆光也清晰;，在当时十分出圈。

2019年，X30系列正式发布，在5G作为主打的功能之外，首次实现全焦段手机摄影。

此后的2020-2023年，vivo一口气从X50系列发布到X100，X50采用微云台防抖技术、X60系列开始与蔡司合作、X70系列采用自研影像芯片之路，随后的80、90、100也是每一次都有影像方面的新升级。

vivo X200系列发布会截图，图源vivo官方视频号

多年来，vivo不断投入，自主研发了多种移动影像技术，比如蓝图影像中就集合了vivo自研传感器技术、自研算法、自研影像芯片等影像技术。

同时，vivo也与蔡司建立了四年的合作，双方曾一起推出vivo ZEISS联合影像系统、蔡司光学镜头、蔡司T*镀膜、蔡司APO色差控制标准、蔡司自然色彩等多个联合创新。

例如vivo X90系列的苍穹夜景系统，是由于搭载了一英寸T*镀膜的蔡司主摄，可以实现举起手机就可以拍摄出璀璨星空的效果。

也正是因为vivo出色的影像技术表现，让品牌在诸多手机厂商中拥有极高的辨识度，更是积攒了很多忠实的“蓝厂;粉丝。

据连线Insight了解，李宇、乔岩、王鑫和牟小光均是vivo的老用户，四人都是在新机发售的前两天内下单了手机。他们的共同特点都是热爱摄影，对拍摄手机的各种参数和细节要求都很高，对自己手中vivo的老款机型十分满意。

比如乔岩和王鑫，都接连购买过X90 pro+和X100 pro，乔岩还向连线Insight分享了很多自己用X100 pro拍摄的照片，“我用这两款手机拍过很多照片，这种好看的照片，你想要多少我就能给你多少。;

vivo X100 pro拍摄的照片，图由vivo X100 pro用户向连线Insight提供

更有消费者买X200 pro是专门来拍照的。比如牟小光的第一款vivo手机是X100，此次决定下单X200 pro，是希望将其作为一个卡片机仅在拍照时候使用，他选择购买X200 pro是因为其优化了长焦拍摄功能，同时他认为X200的曲面屏做得比X100更好。

目前出现这样的问题，确实出乎他们的意料。不过，在谈及后续还会不会购买vivo品牌的手机时，受访消费者均表示，如果未来没有其他影像能力更强的手机，自己还是很有可能会购买vivo手机。

只是，这次炫光事件让他们对vivo的印象大打折扣。李宇表示，从高管的道歉在测评博主之后开始，他就已经很生气了，分享经历后又被很多网络中的言论攻击，让他对品牌的意见达到顶峰。

“我认为，这是一次对于首发用户的背刺。;李宇表示。

3、vivo很努力，但也有压力

忠实粉丝心中的落差，也许是因为这次vivo的服务体验不佳。

近年来，vivo在新机的研发上，很在乎用户反馈。

比如，其改善了诸如vivo X100 Ultra屏幕边缘的绿边这类前代产品反馈较多的不足；用户希望拍出“一眼好;的照片，vivo X100s通过自研蓝图影像技术，进一步提升拍照体验。

vivo也一直努力地做研发，投入大量精力打磨产品、跟随热点，与友商疯狂卷材质、卷续航、卷影像。

每年年底，各大厂商几乎都会抢着推出年度旗舰新品，从参数上来看，vivo的新品和同期其他品牌推出的新品放在一起，性能上没有太大的差别。

以小米14和vivo X100为例，两款手机的处理器分别为骁龙8Gen3和天玑9300，均为市场中能力较强的旗舰处理器；小米14的主摄为5000万像素光影猎人900传感器，vivo X100的主摄为5000万像素索尼IMX920传感器；小米14的电池为4610mAh，支持90W有线快充和50W无线充电，vivo X100的电池为5000mAh，支持120W有线快充……

在折叠屏手机风靡全球的时期，vivo也加入了折叠屏研发大军，并在2022年推出了首款折叠屏手机vivo X Fold。

去年3月，vivo推出vivo X Fold2和X Flip；今年3月，vivo又推出了两款折叠屏手机：X Fold3和vivo X Fold3 Pro。

vivo X Fold3系列，图源vivo官方视频号

除此之外，手机厂商们之间的品牌竞争，已经开始从硬件堆叠，升级为芯片、操作系统之战。

比如华为推出了HarmonyOS系统，小米推出了Xiaomi澎湃OS系统，荣耀推出了MagicOS。

vivo也在去年11月的开发者大会上，正式发布了自研操作系统蓝河——BlueOS。

根据介绍，该系统具备智慧、流畅、安全的三大特征，支持多模态交互，可以通过机器学习和自然语言处理技术，能够实现多种交互形式；从200MHz到4GHz的CPU，从32MB到24GB的内存，各类配置均可实现运行；也是行业首个系统框架由Rust语言编写的操作系统。

除了在操作系统上的投入，vivo也没错过AI方面的布局。

今年10月10日，vivo召开开发者大会，vivo正式官宣全新AI战略——蓝心智能。还在技术上，对AI能力做出了四大重点发布，升级语言大模型；发布蓝心端侧大模型3B；发布蓝心语音大模型；发布蓝心图像大模型和蓝心多模态大模型。

vivo X200系列发布会截图，图源vivo官方视频号

多年的努力，都是为了获得更多的市场份额，并向冲刺高端的目标更进一步。

从当前的情况来看，vivo的市场扩张确实已经实现了阶段性成果，但距离高端市场还差一步。

在Canalys、Counterpoint、IDC三家机构公布的2024年二季度中国智能手机市场报告中，无论是以销量还是出货量计，vivo都位于国内市场第一。

不过，vivo市场份额的增长大头，不在高端机型的身上。Canalys分析显示，vivo的出货量增长一定程度上得益于中端新品的发布与渠道扩展。因此从高端化的角度来说，vivo的压力也不小。

从产品来看，其实vivo此前推出的高端化机型，已经受到市场关注，如顶配版卖到7999元的X100 Ultra，以及此前口碑颇佳的vivo X100 系列。

此次发布vivo X200系列，不仅仅是为了冲销量，更是向高端化更进一步的关键，但却在各大品牌即将发布新机、双十一购物季的节点上，在自己最擅长的领域跌了一跤。

激烈的市场竞争，不允许任何玩家出错，这次的大麻烦，vivo必须迅速解决，维护住自己的用户基本盘。

（文中李宇、乔岩、王鑫和牟小光均为化名，本文头图来源于vivo官方视频号。）